¿Cuáles son los beneficios de un CRM?

• Mejora la colaboración con el departamento de marketing para la calificación y el fomento de clientes potenciales, haciendo que el proceso de traspaso de clientes sea más ágil y visible.
• Simplifica y comprende la calificación de clientes potenciales de ventas gracias a flujos de trabajo, puntuación y criterios automáticos en la etapa de ventas.
• Reduce los ciclos de ventas, la administración y los recursos agregando un valor añadido para el cliente.
• Mejora el éxito de las ventas con una mayor visibilidad de los clientes potenciales de ventas y la canalización de oportunidades y KPIs con pronósticos automatizados.
• El equipo de ventas contará con una serie de herramientas que se adaptan a la forma en cómo quieran trabajar con interfaces de usuario optimizadas que se centran en sus datos esenciales y eliminan los campos que no necesitan usar.
• Aumenta el porcentaje de oportunidades ganadas ya que los representantes de ventas saben dónde es más probable que se cierren los tratos cuando usan CRM.
• Los clientes se sentirán más valorados gracias a un contacto personalizado, consistente y relevante.
• Mejora la comprensión del cliente a partir de la información enriquecida obtenida.
• Maximiza las oportunidades de ventas cruzadas con sugerencias automáticas de productos y servicios relevantes o favoritos durante el proceso de cotización.
• Aumenta el rendimiento de los ingresos con la ayuda del análisis de ventas e información sobre ofertas y precios relevantes.
• La automatización de ventas mantiene el flujo de clientes potenciales y oportunidades, rastreando la actividad de los clientes potenciales y recordando a los representantes de ventas que realicen un seguimiento, los califiquen y trabajen la cuenta.
• La versión móvil de CRM permite que los miembros del equipo de ventas que trabajen en remoto permanezcan conectados, lleguen preparados a sus reuniones, actualicen sus notas, tareas, clientes potenciales y puedan acceder a datos clave independientemente de dónde se encuentren.

Descubre todas las funcionalidades que debe tener un CRM para ventas y alcanzar todos estos beneficios. 

• La planificación y ejecución de campañas de marketing se simplifica con la automatización de tareas y plantillas de campañas preestablecidas, destinadas a atraer clientes potenciales más rápido.
• El diseño de correos o páginas webs se vuelve más sencillo gracias a que los distintos bloques de contenido se pueden añadir con las funciones de arrastrar y soltar.
• La combinación de marketing se mejora y define, ya que el equipo de marketing puede introducir canales adicionales y relevantes con facilidad y analizar lo que funciona.
• El éxito de las campañas de marketing se maximiza mediante el uso de los test A/B simplificados, que ayudan al equipo a definir más rápidamente el mensaje, la oferta, el canal y la creatividad correcta para una audiencia en particular.
• Aumenta la fidelidad del cliente a través de comunicaciones personalizadas.
• La supervisión automatizada del rendimiento empresarial se hace más precisa y en tiempo real, ayudando a determinar las prioridades de inversión en marketing y el éxito de los KPI.
• La segmentación y filtros se simplifican para ofrecer experiencias y comunicaciones personalizadas.
• La personalización a escala es posible gracias a la automatización: el contenido dinámico, incluidos los diseños y los mensajes, se automatizan según la información disponible de los contactos.

Descubre las funcionalidades que debe tener un CRM para marketing para que puedas disfrutar de estos beneficios. 

• Aumenta la lealtad de los clientes y mejora las tasas de retención
• Los agentes de atención al cliente descubrirán los problemas de los clientes más rápido, gracias al acceso a información relevante a través de dashboards personalizados, ofreciendo a tus clientes resoluciones más rápidas y una sensación positiva sobre tu marca.
• Autoservicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de portales de base de conocimientos, que satisfacen las necesidades del cliente moderno. También liberan de tiempo a los agentes y les permite concentrarse en las solicitudes más complejas.
• Servicio multicanal y omnicanal e información social en tiempo real a través de chat en vivo, participación en redes sociales y análisis de sentimientos.
• Los SLA y los KPI se controlan mediante el uso de paneles de agentes y supervisores.
• Mejora las tasas de retención de agentes en tu equipo de atención al cliente al proporcionarles las herramientas que necesitan para ayudar a los clientes

Descubre todas lsa funcionalidades que debe tener un CRM de Atención al Cliente y sus beneficios.

• Optimiza tus operaciones de Field Service, permitiendo a tu equipo programar más reuniones por día, reducir la intervención manual, priorizar a los clientes de mayor valor y minimizar el tiempo de actuación.
• Mejora el porcentaje de reparaciones a la primera y aumenta el rendimiento de los ingresos.
• Disminuye los costes reduciendo el número de llamadas de servicio que se realizan y con más controles en el lugar que eviten futuros desplazamientos (ahorro en combustible) y liberen la agenda de tus operarios.
• La gestión de recursos se hace más fácil y rápida con herramientas de programación que se adaptan a las necesidades del cliente, la disponibilidad de inventario y las habilidades y la ubicación del ingeniero.
• Acelera el proceso de ‘Quote to Cash’, gracias a una facturación más rápida de las órdenes de trabajo completadas y la reducción de las consultas de resolución.
• Un CRM te permite agregar la capacidad de crear y cumplir acuerdos de servicio con tu base de clientes, dando como resultado una mayor satisfacción del cliente a través de una mejor visibilidad, confianza y comunicación. Puedes hacer todo esto con un CRM específico para Field Service, que mejore la velocidad y la precisión de la facturación y admita un modelo predictivo de prestación de servicios.
• Potencia las capacidades de tu equipo de Field Service con un CRM accesible a través de cualquier dispositivo móvil, que se sincroniza directamente con el equipo de finanzas y el equipo de programación reduciendo los errores y retrasos en las órdenes de trabajo.
• Crea una mayor consistencia en el trabajo con listas de verificación paso a paso, con las que el equipo de gestión puede realizar un seguimiento y conocer la duración real de las citas para ayudar con la programación y la gestión de la productividad.
• Los mapas disponibles en la versión móvil de un CRM ayudan a los técnicos a acudir a sus citas a tiempo.
• La sincronización online y offline de la versión móvil de CRM permite a los ingenieros aumentar la eficiencia e incluir más llamadas de servicio en su agenda.
• Optimiza la gestión de inventario conectando a tus técnicos y programadores con el almacén. Gracias a esta visibilidad instantánea, los ingenieros mejoran las tasas de reparación a la primera con la asignación precisa de las piezas que necesitan. Además, las cancelaciones se reducen al realizar un seguimiento preciso del stock de servicio y tu empresa podrá prever de manera efectiva los requisitos de material.
• La implementación de un CRM es el primer paso para obtener una estrategia de Field service conectada y que te permita adoptar un modelo de monitoreo remoto. Este enfoque te ayudará a disminuir la cantidad de citas de reparación, identificar y solucionar problemas antes de que los clientes se den cuenta, resolver problemas antes de que fallen, identificar productos de bajo rendimiento y realizar mantenimiento preventivo ‘justo a tiempo’.

Descubre las funcionalidades que debe tener un CRM para Field Service para que puedas disfrutar de todos estos beneficios.